حياتي اليوم صحيفة إلكترونية يومية
بقلم خبيرة الاتيكيت: د.شريهان الدسوقي
مما لاشك فيه أن من أهم قواعد الإتيكيت بعد حسن المظهر هي لغة الحوار فسيدنا عمر بن عبد العزيز قال: (إن الحوار هو لقاح العقول).
إذن فإن الحوار له أصول وقواعد لابد وأن يتحلي بها الفرد حتي لا يتحول دون أن يدرى الي شخص منبوذ يشمئز منه الجميع… ومن أهم هذه الأصول:
١_ ضرورة سماع الطرف الآخر بمعني أن أكون منصتا جيدا لحديث الأشخاص معي ويكون هناك تركيز أي ليس من الاتيكيت أن يكون كل واحد في واديه ويجب الرد علي الحديث دون الخروج عن الموضوع الأساسي.
٢_ عدم الإسراف في الحديث ودخول في مهاترات ومسائل شخصية للآخرين مما يجعلهم يتضجرون من تطفله عليهم.
٣_الإهتمام بنبرة الصوت فلا تكون ضعيفة وهادية لدرجة ان يجعل الأشخاص يطلبون منه إعادة ما قاله لأنهم لم يستطيعون سماعه ولا تكون طبقه عالية جدا حتي لا توحي بالعجرفة وأنك شخص كنترولينج.
٤_عدم مقاطعه المتحدث فإن مقاطعتك لحديث محدثك ستؤثر بالسلب علي العلاقة بينكما وأيضا مقاطعتك للطرف الآخر أثناء حواره قد يدفعه لنسيان ما كان يتحدث فيه أو التناقص فيما كان يرويه.
٥_تجنب العصبية والتوتر أثناء الحديث مهما كان الموضوع ، فالإتيكيت يجعل الشخص يتحكم في انفعالاته وهذا مهم جدا.
٦_ أن يكون الحوار صادقا من القلب فالصدق هو أقصر الطرق إلى الشخص الآخر.
٧_ تجنب الألفاظ الجارحة التي تؤذى المشاعر.. فالإتيكيت هو فن الذكاء الوجداني أيضا فيجب أن تعرف قبل أن تتفوه بالكلام هل حديثك سيؤذى مشاعر الآخر أم لا ..
٧_ يجب أن يتضمن الحديث بعض الكلمات الطيبة التي تؤثر بالإيجاب علي المستمع فالكلمة الطيبة صدقة.
٨_ لا تكن خجولا ولا تخف انك تتحدث مع الآخرين اعتقادا منك انهم سيسخرون من كلامك فتحلي بهدوء الأعصاب حتي لا تتلعثم وتتعرق أثناء الحوار فإن الهدوء في الحديث يضفي روحا من الألفة والمودة.
